鹿邑縣天然氣有限公司服務公示

2021-09-07 18:14:08

一、服務范圍

在鹿邑縣規(guī)劃區(qū)內(nèi)，以管道形式向用戶供應天然氣，提供供氣服務、運行服務、安全服務以及相關(guān)管道燃氣設施的搶險搶修服務。

二、服務承諾

1.運營人員24小時值守，為用戶提供全方位服務。

2.因管道施工、維修、檢修等非突發(fā)性原因需降壓或暫停供氣的，提前48小時將暫停供氣及恢復供氣的時間公告通知用戶。降壓或暫停供氣的開始時間避免用氣高峰，暫停供氣的時間一般不超過24小時，并按時恢復供氣。

3.如突發(fā)、意外造成停氣、降壓供氣或者停氣時間超過24 小時以上的，及時通知停氣影響范圍內(nèi)的用戶，向用戶說明情況，并通知用戶恢復供氣時間和安全注意事項。

4.建立巡回檢查制度，每年定期為用戶服務，檢查用戶燃氣設施的使用情況。

5.服務主動，熱情耐心，公司員工損壞用戶物品照價賠償，因違規(guī)被投訴，視其情節(jié)，給予處罰，直至辭退。

6.抄表員配證上崗，文明禮貌，抄表準確。

7.接到用戶投訴及時調(diào)查處理，24小時內(nèi)調(diào)查處理，5個工作日內(nèi)給予明確答復。

8.行動不便的用戶需要提供服務，請撥打電話：0394-8918888。

三、服務規(guī)范

1.安裝服務規(guī)范

（1）上門前，提前與用戶預約，統(tǒng)一著天然氣公司工裝，著裝干凈、整潔，并佩戴工牌。

（2）上門后，到達用戶地址，輕按門鈴。用戶開門后，先做自我介紹，說明來意，用戶同意后再進門。

（3）安裝前，首先核對報裝信息與安裝信息是否一致，確認用氣設備是否與工單相符，并與用戶溝通用氣設備的擺放位置。

（4）安裝后，清理現(xiàn)場，記錄表具及表卡號信息，并告知用戶軟管長度及點火預約電話。

2.點火通氣服務規(guī)范

（1）用戶完成安裝后，可通過客服電話0394-8918888申請點火。

（2）上門前，點火員提前與用戶預約，統(tǒng)一著天然氣公司

工裝，著裝干凈、整潔，并佩戴工牌。

（3）上門后，到達用戶地址，輕按門鈴。用戶開門后先做

自我介紹，說明來意，用戶同意后再進門。

（4）點火前，應向用戶解釋清楚點火工作流程，并按照安全技術(shù)規(guī)范操作給予通氣。

（5）點火完畢后，按要求查漏，確保不漏氣后，向用戶示范使用方法，并請用戶試用，向用戶講解安全用氣常識，請用戶在點火單上簽字確認。

3.民用戶膜表抄表服務規(guī)范

（1）抄表時應統(tǒng)一穿工裝、佩戴工牌，做到文明熱情服務。

（2）抄表員抄表時應首先檢查表箱有無損壞，觀察表箱周圍環(huán)境是否有影響燃氣設施安全運行的安全隱患，是否存在漏氣現(xiàn)象。

（3）打開表箱查看表具運行是否正常，發(fā)現(xiàn)問題應及時上報處理，并跟蹤配合。

（4）抄表員現(xiàn)場核對表號無誤后，首先錄入用戶本月實際表讀數(shù)，抄表結(jié)束后，及時將表箱關(guān)閉落鎖。

（5）抄表員每月1-15號完成所負責區(qū)域的抄表工作，并提醒用戶及時繳費。

4.入戶安檢服務規(guī)范

（1）民用戶每年開展一次免費入戶安檢工作。

（2）安檢人員入戶時應注意文明禮貌，做到熱情服務，安檢過程中要做好安全用氣宣傳。

（3）安檢員入戶安檢前，要提前與用戶溝通入戶安檢時間，并在約定時間上門進行入戶安檢工作。因用戶原因不能按通知或者約定時間入戶的，安檢員應做好記錄，粘貼到訪不遇卡，注明到訪時間和聯(lián)系電話，與用戶另約時間上門安檢，確保入戶安檢到位。

（4）安檢時如遇用戶拒絕入戶的，上報部門作進一步跟蹤處理。

5.維修服務規(guī)范

（1）維修員接到呼叫中心派單任務后，依據(jù)用戶的時間要求、維修地點、維修類型自行安排和預約入戶維修。

（2）維修員上門維修時應注意文明禮貌，做到熱情服務。

（3）入戶維修時，首先排查室內(nèi)情況，確認漏氣部位。如需更換材料，必須先向用戶說明材料型號、收費標準，得到用戶同意后，按照操作規(guī)程完成維修。

四、居民用戶安裝服務流程

五、點火通氣服務流程

六、膜表抄表服務流程

七、入戶安檢服務流程

八、維修服務流程

九、充值繳費流程

1.燃氣IC卡基本操作方法

（1）卡表新開戶操作流程

新用戶在營業(yè)廳辦好卡后，需要在燃氣表上安裝4節(jié)5號電池(有些表型號是3節(jié)5號電池)，然后根據(jù)表外殼的提示，正確插入卡片，當聽到響聲后氣量輸入表內(nèi)，操作完畢可以查詢使用燃氣，初次使用灶具多次打火，排空管內(nèi)空氣即可。

（2）如何使用IC卡

每次購氣后，回到家中，打開電池盒蓋，IC卡芯片朝上或者朝下根據(jù)燃氣表上提示插卡，垂直插入，待液晶屏顯示數(shù)字后再拔卡，平時可按表上查詢健查詢表上剩余氣量和已用氣量。

（3）妥善保管IC卡

每個燃氣表只對應一個IC卡，用戶需妥善保管，防止丟失。如丟失，請攜帶開戶人身份證到就近營業(yè)廳辦理補卡(補卡費用10元)

（4）表的提示說明

如燃氣表發(fā)出響聲或顯示為0表示燃氣余量低于5立方或已經(jīng)使用完畢。請攜帶1C卡到營業(yè)廳進行購氣，如顯示“電量不足”，請及時更換表上電池，再進行插卡激活后，方能使用。

2.膜表用戶說明(室外表）

（1）膜表繳費方式

室外表用戶繳費第一次可憑用戶合同到營業(yè)廳進行第一次繳費獲得用戶號，其后可選擇到就近營業(yè)廳繳費或通過關(guān)注“周口天然氣有限公司"微信公眾號，支付寶網(wǎng)絡平臺憑”用戶號”進行繳費，不知用戶號的用戶可拔打我公司服務熱線進行查詢。

（2）膜表網(wǎng)上繳費步驟

1.微信公眾號繳費：掃描關(guān)注首頁二維碼或在微信公眾號搜索"周口市天然氣有限公司"關(guān)注企業(yè)微信公眾號。為確保繳費信息的安全性及準確性，第一次通過微信公眾號繳費需綁定繳費人手機號碼，點擊“業(yè)務辦理”“輸入手機號及圖片驗證碼”"輸人驗證碼"一點擊”綁定手機號”選項一輸入級費用戶號及繳費用戶名點擊“綁定用戶號”核對信息點擊“確定綁定”)點擊“燃氣繳費”→查詢結(jié)果一去付款→確認繳費金額→支付結(jié)果，繳費成功。

2.支付寶繳費：點擊“生活繳費燃氣費一鹿邑縣天然氣有限公司>輸入天然氣用戶號→下一步→核對信息一輸入充值金額→立即繳費→確認繳費金額→支付結(jié)果，繳費成功。