周口市天然氣有限公司服務(wù)承諾

2021-03-15 08:14:39

一、用氣企業(yè)報裝天然氣業(yè)務(wù)

凡是燃?xì)夤芫W(wǎng)輻射區(qū)域內(nèi)的用戶，“獲得用氣”僅需1個環(huán)節(jié)：

即“接入通氣”，共需0.5個自然日，申請報裝“零成本”。

根據(jù)豫建城建{2019}151號《河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境推進(jìn)水氣熱服務(wù)便民化的通知》，以上時間不包括施工圖設(shè)計、工程施工、辦理相關(guān)行政審批等經(jīng)營企業(yè)無法控制的時間。

在河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)https://www.hnzwfw.gov.cn/、周口市人和路行政服務(wù)大廳一樓周口天然氣服務(wù)窗口或市區(qū)內(nèi)周口天然氣各營業(yè)廳網(wǎng)點窗口填寫用戶報裝申請表（填寫詳細(xì)街道地址，樓盤名稱，聯(lián)系人電話）。

二、穩(wěn)定供氣

1．運營人員24小時值守，為用戶提供全方位的服務(wù)

2．保證正常供氣，如遇特殊情況（如管網(wǎng)維修、檢修等）提前24小時公示通知用戶

3．接到用戶報修，維修人員按約定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，大故障修復(fù)不超過24小時，小故障維修不超過4小時； 

4．建立巡回檢查制度，每年定期為用戶服務(wù)，檢查用戶燃?xì)庠O(shè)施的使用情況；

緊急搶修電話 ：0394-8918888，24小時專人接聽；

緊急搶修服務(wù)：市區(qū)30分中內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過50分鐘。

三、預(yù)約服務(wù)

預(yù)約安裝服務(wù)：戶內(nèi)改管于客戶繳費后2個自然日內(nèi)提供上門服務(wù)，安裝服務(wù)，客戶預(yù)約后2個工作日內(nèi)提供上門服務(wù)；

預(yù)約通氣點火：對已具備安全通氣條件并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)的客戶，在1個自然日內(nèi)提供上門服務(wù)；                                               

預(yù)約維修服務(wù)：非緊急事故維修，接報后24小時之內(nèi)上門維修。

四、服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)態(tài)度：親切、真誠     

專業(yè)能力：專業(yè)、高效

五、服務(wù)要求

1．服務(wù)主動，熱情耐心，公司員工損壞用戶物品照價賠償，因違規(guī)被投訴，視其情節(jié)，給予處罰，直至辭退；

2．抄表員配證上崗，文明禮貌，抄表準(zhǔn)確，定期為用戶唱數(shù)抄表。

六、服務(wù)電話

客戶服務(wù)電話:0394-8918888，全年24小時值守。

七、客戶投訴

處理客戶投訴：接到用戶投訴及時調(diào)查處理，24小時內(nèi)給予明確答復(fù)。

周口市天然氣有限公司

2021年3月15日