西華縣天然氣有限公司用戶服務(wù)指南

2021-01-14 09:52:36

天然氣公司服務(wù)承諾

一、用氣企業(yè)報裝天然氣業(yè)務(wù)

凡是燃氣管網(wǎng)輻射區(qū)域內(nèi)的用戶，“獲得用氣”僅需1個環(huán)節(jié)：即“接入通氣”，共需0.5個自然日，申請報裝“零成本”。

根據(jù)豫建城建{2019}151號《河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境推進水氣熱服務(wù)便民化的通知》，以上時間不包括施工圖設(shè)計、工程施工、辦理相關(guān)行政審批等經(jīng)營企業(yè)無法控制的時間。

在河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)https://www.hnzwfw.gov.cn/、西華縣人民路營業(yè)廳、西華縣箕城路營業(yè)廳、西華縣聶堆鎮(zhèn)營業(yè)廳、西華縣逍遙鎮(zhèn)營業(yè)廳、西華縣清河驛鄉(xiāng)營業(yè)廳、西華縣遲營鄉(xiāng)營業(yè)廳或西華縣政務(wù)服務(wù)中心二樓/四樓綜合窗口填寫用戶報裝申請表（填寫詳細街道地址，樓盤名稱，聯(lián)系人電話）。

二、穩(wěn)定供氣

1．運營人員24小時值守，為用戶提供全方位的服務(wù)；

2．保證正常供氣，如遇特殊情況（如管網(wǎng)維修、檢修等）提前24小時公示通知用戶；

3．接到用戶報修，維修人員按約定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，大故障修復(fù)不超過24小時，小故障維修不超過4小時；

4．建立巡回檢查制度，每年定期為用戶服務(wù)，檢查用戶燃氣設(shè)施的使用情況；

緊急搶修電話：0394-8918888,24小時專人接聽；

緊急搶修服務(wù)：城區(qū)30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)不超過50分鐘。

三、預(yù)約服務(wù)

預(yù)約安裝服務(wù)：戶內(nèi)改管于客戶繳費后2個自然日內(nèi)提供上門服務(wù)，安裝服務(wù)，客戶預(yù)約后2個工作日內(nèi)提供上門服務(wù)；

預(yù)約通氣點火：對已具備安全通氣條件并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)的客戶，在1個自然日內(nèi)提供上門服務(wù)；

預(yù)約維修服務(wù)：非緊急事故維修，接報后24小時之內(nèi)上門維修。

四、服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)態(tài)度：親切、真誠

專業(yè)能力：專業(yè)、高效

五、服務(wù)要求

1．服務(wù)主動，熱情耐心，公司員工損壞用戶物品照價賠償，因違規(guī)被投訴，視其情節(jié)，給予處罰，直至辭退；

2．抄表員配證上崗，文明禮貌，抄表準(zhǔn)確，定期為用戶唱數(shù)抄表。

六、服務(wù)電話

客戶服務(wù)電話：0394-8918888，全年24小時值守。

七、客戶投訴

處理客戶投訴：接到用戶投訴及時調(diào)查處理，24小時內(nèi)給予明確答復(fù)。

供氣受理條件

凡是西華縣天然氣有限公司燃氣管網(wǎng)敷設(shè)區(qū)域內(nèi)所有用氣需求的用戶。

用戶基本業(yè)務(wù)說明

一、開戶申請

居民用戶申請人需攜帶身份證到就近營廳辦理（如有合約簽訂的小區(qū)，需按合約條件提供物業(yè)證明和工料費收據(jù)），已納入工程安裝成本的房產(chǎn)需攜帶身份證和物業(yè)開通證明進行辦理。

工商業(yè)申請人可通過線上、線下提交用氣報裝申請信息，無需提供任何材料、公司同步受理。

居民、工商業(yè)開戶申請渠道：

線下各天然氣營業(yè)廳、線上周口市天然氣有限公司微信公眾號、公司官網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳和河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。

二、過戶手續(xù)辦理

雙方本人到場，提供身份證原件或者復(fù)印件（工商業(yè)提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件），到我公司就近營業(yè)廳免費辦理（辦理時限：即時辦理）。

三、 IC 卡表（室內(nèi)表）辦理充值

用戶攜帶用戶點火通知單到我公司就近營業(yè)廳辦理即可開卡充值。（用戶每次充值必須攜帶此卡）

四、膜表和物聯(lián)網(wǎng)表繳費辦理

用戶點火通氣后，工人告知用戶繳費號，用戶可攜帶繳費號到就近營業(yè)廳進行繳費，也可通過關(guān)注“周口市天然氣有限公司”微信公眾號或微信／支付寶生活繳費進行網(wǎng)上繳費，用戶號查詢可撥打24小時服務(wù)熱線0394-8918888進行查詢。

五、維修及咨詢業(yè)務(wù)辦理

可撥打24小時服務(wù)熱線0394-8918888。

西華縣天然氣營業(yè)網(wǎng)點

1、人民路營業(yè)廳

地址：西華縣人民路與箕城路交叉口東100米路南

2、箕城路營業(yè)廳

地址：西華縣箕城路北段文化小區(qū)對面

3、行政服務(wù)中心

地址：西華縣中華路與長平路交匯處行政服務(wù)中心二樓或四樓

4、聶堆鎮(zhèn)營業(yè)廳

地址：西華縣聶堆鎮(zhèn)后梁村橋北頭路東

5、逍遙鎮(zhèn)營業(yè)廳

地址：西華縣逍遙鎮(zhèn)常村

6、清河驛鄉(xiāng)營業(yè)廳

地址：西華縣清河驛小學(xué)幼兒園對面

7、遲營鄉(xiāng)營業(yè)廳

地址：西華縣周西路南段（原加氣一站）

工作時間：

冬季上午8:00一下午17:30

夏季上午8:00一下午18:00

行政服務(wù)中心窗口工作時間：上午9:00﹣下午17:00

燃氣表常見問題提示

1、如您在使用天然氣過程中對使用氣量有任何疑問可告知工作人員進行查詢核對。

2、對于您超過兩個月未使用天然氣的物聯(lián)網(wǎng)表和室外膜表用戶，為了您的家庭安全，我公司將對您家的天然氣進行關(guān)閥處理，如您需要使用天然氣可撥打24小時服務(wù)熱線進行上報，2個工作日內(nèi)會有工作人員上門檢測，經(jīng)檢驗合格后才能開門閥使用。

3、如您在使用過程中灶具突然打不著火，可以先檢查一下灶具或表具電池是否應(yīng)該更換，自閉閥門是否打開，表上余額是否已用完，排除以上情況仍不能使用，可撥打24小時服務(wù)熱線進行報修，我們將提供上門維修服務(wù)。

燃氣表操作說明

IC 卡表（室內(nèi)表）使用說明

1、卡表新開戶操作流程：新用戶在營業(yè)廳辦理開卡后，需要在燃氣表上安裝4節(jié)5號電池（有些表是3節(jié)5號電池）,然后根據(jù)表外殼的提示正確插入卡片聽到響聲后氣量輸入表內(nèi)，操作完畢后可以查詢使用燃氣，初次使用灶具多次打火，排空管內(nèi)空氣即可。

2、如何使用IC卡：每次購氣后，回到家中將表上電池盒蓋打開，IC卡根據(jù)燃氣表蓋上的提示進行插卡，待液晶屏顯數(shù)字后再拔卡。平時可按表上查詢鍵查詢表上剩余氣量和已用氣量。

3、妥善保管 IC 卡：每個燃氣表只對應(yīng)一個 IC 卡，用戶需妥善保管，防止丟失，如丟失，請攜帶開戶人身份證到就近營業(yè)廳辦理補卡（補卡費用10元）

4、IC 卡表的提示說明：如燃氣表發(fā)出響聲或顯示為0,表示燃氣余量低于5立方或已經(jīng)使用完畢，請攜帶IC卡到營業(yè)廳進行購氣，如顯示“電量不足”，請及時更換上電池，再進行插卡激活后，方能使用。

膜式表（室外表）使用說明

1、膜表繳費方式：室外表用戶可選擇到就近營業(yè)廳繳費或通過關(guān)注“周口天然氣有限公司”微信公眾號、微信／支付寶生活繳費憑用戶號進行繳費，忘記用戶號的用戶可撥打24小時服務(wù)熱線進行查詢。

2、抄表日期：所有民用膜表用戶每月抄表一次，抄表時間為每個月1-15號，15號以后繳費，欠費用戶繳費時間截止到當(dāng)月25號，其后將關(guān)閉閥門，請您在接到欠費催費信息或電話時及時繳費，以免停氣給您帶來不便。

物聯(lián)網(wǎng)表（室內(nèi)表）使用說明

1、物聯(lián)網(wǎng)表繳費方式：物聯(lián)網(wǎng)表用戶可選擇到就近營業(yè)廳繳費或通過關(guān)注“周口天然氣有限公司”微信公眾號、微信／支付寶生活繳費憑用戶號進行繳費。繳費成功后，需要按表上按鈕接收一下信號及金額，即可使用，如不按按鈕，將第二天自動到賬（注：物聯(lián)網(wǎng)表上沒有余額會自動關(guān)閥）

2、物聯(lián)網(wǎng)表關(guān)閥情況：物聯(lián)網(wǎng)表欠費關(guān)閥后，需繳納氣費后先長按3-10秒燃氣表具按鈕，屏幕出現(xiàn)“ SUND ”后松開按鍵，等待出現(xiàn)“ SUCC ”，再短按表具按鈕，顯示開閥即可用氣。（使用自閉閥的用戶請檢查閥門是否開啟）