周口市天然氣有限公司客服系統(tǒng)營(yíng)商環(huán)境服務(wù)提升培訓(xùn)會(huì)

2022-03-04 10:04:31

為進(jìn)一步提升周口市“獲得用氣”營(yíng)商環(huán)境水平，全面提高全體干部、員工的服務(wù)能力和技巧。近日，周口市天然氣有限公司客服系統(tǒng)召開(kāi)了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)提升培訓(xùn)會(huì)。會(huì)議以現(xiàn)場(chǎng)+直播的形式召開(kāi)，周口公司設(shè)置主會(huì)場(chǎng)，各縣市公司設(shè)置分會(huì)場(chǎng)。周口天然氣公司常務(wù)副總解振華、客服系統(tǒng)經(jīng)理劉亞坤、客服系統(tǒng)副經(jīng)理周玲玲及周口城區(qū)客服部主要人員在主會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議，各縣市公司分管客服系統(tǒng)經(jīng)理和客服人員在分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。會(huì)議由劉亞坤主持。

劉亞坤針對(duì)周口市營(yíng)商環(huán)境提升要求，對(duì)營(yíng)商環(huán)境工作如何提升，如何強(qiáng)化服務(wù)，如何提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。

解振華就當(dāng)前營(yíng)商環(huán)境工作開(kāi)展作部署安排，他指出，新時(shí)期確定了新的方向，新形勢(shì)提出了新的要求，為深入貫徹國(guó)家、省、市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，切實(shí)把營(yíng)商環(huán)境工作提升上來(lái)，借助營(yíng)商環(huán)境提升的契機(jī)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)能力，通過(guò)細(xì)心、貼心、耐心的服務(wù)，全面提高群眾滿(mǎn)意度、增加企業(yè)獲得感，為周口市經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！

他強(qiáng)調(diào)，營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量和工作效率是公司對(duì)外形象最直接的展現(xiàn)，各縣市營(yíng)業(yè)廳要積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和效率，通過(guò)整合工作流程，實(shí)行“一站式”受理和“一窗式”服務(wù)，全面提高用戶(hù)用氣體驗(yàn)度，保證居民安全用氣，最大程度滿(mǎn)足用戶(hù)用氣需求。他要求，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，是本職工作，客服系統(tǒng)要持續(xù)提升和改進(jìn)，要通過(guò)建章立制形成長(zhǎng)效機(jī)制。一是持續(xù)推進(jìn)服務(wù)窗口優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，充分發(fā)揮燃?xì)馄髽I(yè)幫辦代辦服務(wù)功能，積極主動(dòng)與用戶(hù)對(duì)接。二是不斷規(guī)范線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理，各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限必須嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾時(shí)限。三是增加業(yè)務(wù)人員優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作培訓(xùn)力度，確保提高服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)能力，做到全流程及相關(guān)制度的吃透了解。

經(jīng)過(guò)這次營(yíng)商環(huán)境服務(wù)提升培訓(xùn)會(huì)，讓參會(huì)人員了解到什么是營(yíng)商環(huán)境，營(yíng)商環(huán)境提升對(duì)公司發(fā)展的重要性，明確了客服系統(tǒng)服務(wù)提升的方向。