項城市天然氣有限公司召開2月份經(jīng)營管理分析會

2022-03-10 08:31:22

3月7日上午7:30分，項城市天然氣有限公司在三樓會議室召開了2月份經(jīng)營分析會。項城公司經(jīng)理張飛、副經(jīng)理韓海南、閆賽，中層管理人員，班組長及業(yè)務(wù)骨干參加了會議，會議由閆賽主持。

針對2月份經(jīng)營管理情況及存在的問題，會議首先聽取了市場、工程、城區(qū)運營、鄉(xiāng)鎮(zhèn)運營、客服、站區(qū)、安全等部門的匯報。隨后，韓海南、閆賽進行指導(dǎo)講話。

會上，韓海南就工程、運營、安全工作進行強調(diào)，工程部：一是對材料差異問題進行跟蹤處理；二是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)零散戶明細進行系統(tǒng)比對。比對結(jié)果，定責(zé)任人、定時間節(jié)點，在第三季度之前徹底清零；三是施工現(xiàn)場安全防護問題，進行表格化管理；四是評估施工單位工程力量，做好工程容量的評估分析；城鄉(xiāng)運營：一是設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)形成臺賬，有時間節(jié)點，定時進行檢測；二是春季中低壓排查，做實、做細、做好，定時間節(jié)點、定責(zé)任人；三是工單完成率低沒有及時往前趕，部門定專人每天進行關(guān)注，及時提醒部門人員完成工單任務(wù)；四是要對安檢問題進行細化分工；五是綜合崗的整合，提高單兵作戰(zhàn)能力，快速制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，提高標準化的流程管理；安全部：一是安全宣傳要有側(cè)重點和城鄉(xiāng)運營進行結(jié)合，重點對老舊小區(qū)及運行三年以上的村莊進行集中宣傳；二是專項安全隱患排查要有時間節(jié)點，對各個部門每周檢查的情況要做匯報，整改時間節(jié)點要有公示。

閆賽對市場、加氣站、大客服工作進行要求；市場部：一是重點工作要有措施，有計劃，有時間節(jié)點；二是持續(xù)對定金用戶進行核查，摸清底數(shù)，建立定金用戶臺賬；三是梳理和規(guī)范前期不合理交款行為，票、賬、用戶信息、合同必須一致，杜絕無任何手續(xù)的拆分、折合行為。四是對于遺留問題的處理，市場部要加強與工程部的聯(lián)系，相互配合，盡早處理，提升項城公司對外服務(wù)形象和口碑；五是市場及佰旺德人員進行快速整合，分組形成區(qū)域化，同時盡快選擇灶具自營村莊，改變目前項城鄉(xiāng)鎮(zhèn)灶具發(fā)展乏力的局面。加氣站：一是利用目前高油價的形式，大力發(fā)展改裝CNG雙燃料汽車，對于以前流失的客戶進行回訪，最大限度使客戶回流。二是提高部門人員對調(diào)壓器調(diào)壓的熟練程度，重在平時，提高認識、加強訓(xùn)練，讓每位員工都成為多能手；三是對標母站，加強站區(qū)及門站的標準化建設(shè)。大客服：一是提高服務(wù)質(zhì)量，微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、耐心服務(wù)；二是把處理問題作為客服人員的第一導(dǎo)向；三是大廳人員嚴格把控各部門費用上繳的標準，當(dāng)好“守門員”；四是加大對抄表、安檢人員工作質(zhì)量的檢查力度，一旦發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為，按照公司規(guī)章制度，頂格處理。

閆賽指出，各部門人員要提高對營商環(huán)境方面的認識，學(xué)習(xí)相關(guān)政策文件，融匯貫通；與項城融媒體等官方渠道建立良好關(guān)系，對于公司優(yōu)化營商環(huán)境的正面內(nèi)容及時進行結(jié)合、報道，積累素材；按照對工商業(yè)用戶最新要求，統(tǒng)一標準填報相關(guān)資料，完善線上、線下申報渠道；落實工商業(yè)用戶回訪制度，通過回訪發(fā)現(xiàn)公司在服務(wù)方面的痛點、難點，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

隨后，張飛對2月份公司經(jīng)營管理工作及存在的問題進行總結(jié)和分析。并對下一階段的工作進行了安排部署。

市場方面：要制定已通氣村莊的信息核對、二次報裝、尾款收取為目標的推進計劃，定責(zé)任人、時間節(jié)點、推進方式、達成目標。

工程方面：要強化工程工地的分配質(zhì)量、提升統(tǒng)籌能力，根據(jù)市場發(fā)展要求，切實組織有效施工力量進行調(diào)配，嚴令杜絕工地轉(zhuǎn)包、分包；加快推進550戶遺留未能安裝用戶，務(wù)必利用一個月的時間實現(xiàn)清零，同時主動推進零散戶安裝工作。

運營方面：要對遠傳表進行全面式信號評估工作，確保安裝的表具信號到位，對出現(xiàn)的信號問題，要拿出切實解決方案；中低壓排查方案，要多人論證后，按表格計劃實施，實施過程中要做好現(xiàn)場紙質(zhì)登記，保證問題有據(jù)可查。

客服方面：要重視調(diào)價補差工作，主動出擊，列出仍欠費的用戶明細，分組定人務(wù)實推進，并召開重點用戶座談會。

安全管理方面：安全迎檢工作，所有方案要配套相應(yīng)隱患排查臺賬，有方案有臺賬有整改。

站區(qū)方面：要全面評估站區(qū)硬件、迎檢能力，提高對外形象展示，利用油價上漲契機，切實開展雙燃料發(fā)展工作。

張飛最后強調(diào)，各部門要完善基礎(chǔ)管理方式，落實管理氛圍，培養(yǎng)員工的作風(fēng)習(xí)慣，提高基礎(chǔ)工作標準；要學(xué)會對標管理，從對標中找出自身存在的問題并積極糾正；以優(yōu)化營商環(huán)境為綱領(lǐng)，提升一站式服務(wù)能力，加強服務(wù)意識，制定完善的服務(wù)標準及考評機制。以加強能力作風(fēng)建設(shè)為基石，努力做好創(chuàng)新工作。