周口市天然氣有限公司召開(kāi)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)季度重點(diǎn)工作部署會(huì)

2022-04-12 08:31:01

4月9日下午，周口市天然氣有限公司運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)在公司二樓會(huì)議室召開(kāi)季度重點(diǎn)工作部署會(huì)。按照疫情防控要求，會(huì)議以視頻會(huì)議形式召開(kāi)。周口市天然氣有限公司副總經(jīng)理李明權(quán)、運(yùn)營(yíng)管理中心經(jīng)理苑戊辰、客服中心經(jīng)理劉亞坤及周口城區(qū)公司運(yùn)營(yíng)、客服班組長(zhǎng)以上人員在公司二樓會(huì)議室主會(huì)場(chǎng)參會(huì)，各縣市公司分管運(yùn)營(yíng)、客服副經(jīng)理及運(yùn)營(yíng)、客服班組長(zhǎng)以上人員通過(guò)視頻在分會(huì)場(chǎng)參會(huì)，會(huì)議由李明權(quán)主持。

會(huì)議首先聽(tīng)取了各縣市公司、班組對(duì)當(dāng)前運(yùn)營(yíng)、客服重點(diǎn)工作以及下一階段工作計(jì)劃的匯報(bào)，分析，研判了運(yùn)營(yíng)和客服當(dāng)前存在的問(wèn)題以及下一步的提升措施。

 李明權(quán)對(duì)重點(diǎn)工作做安排部署。

他指出，安全運(yùn)營(yíng)每日從零開(kāi)始。要堅(jiān)持“隱患就是事故、事故就要處理”的要求，樹(shù)立“100-1=0”的工作理念，完善隱患排查治理常態(tài)化工作機(jī)制，切實(shí)做到橫向到邊、縱向到底，不留盲區(qū)、不留死角、不走過(guò)場(chǎng)。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)檢查及專(zhuān)項(xiàng)整治，消除安全隱患，確保用氣安全。

他強(qiáng)調(diào)，各部門(mén)要提高政治站位，樹(shù)牢安全意識(shí)；壓實(shí)工作責(zé)任，突出排查重點(diǎn)，做到“全覆蓋隱患排查、全方位應(yīng)急處置、全員教育警示”，嚴(yán)格落實(shí)整改，形成長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化紅線(xiàn)意識(shí)和底線(xiàn)思維，真正把燃?xì)獍踩\(yùn)營(yíng)工作抓在手中、扛在肩上、落到實(shí)處。

他要求，運(yùn)營(yíng)和客服工作是公司對(duì)外的主要窗口，一定要做好各項(xiàng)服務(wù)工作。一是各縣市公司的工單完成必須持續(xù)提升，加強(qiáng)抽查與考核，確保工單完成達(dá)到三個(gè)100%和一降低，即：工單一小時(shí)響應(yīng)率100%、處置率100%、用戶(hù)滿(mǎn)意率100%，降低工單催單率；二是根據(jù)新?tīng)I(yíng)收系統(tǒng)，各公司重新篩選、統(tǒng)計(jì)壁掛爐用戶(hù)未更換為NB物聯(lián)網(wǎng)表戶(hù)數(shù)，在7月底前要完成第一遍的電話(huà)回訪(fǎng)，做到能換盡換；三是各縣市公司運(yùn)營(yíng)、客服負(fù)責(zé)人加大對(duì)安檢系統(tǒng)隱患上報(bào)的抽查力度，尤其是灶具無(wú)熄火保護(hù)裝置的隱患上報(bào)，對(duì)有瞞報(bào)、不報(bào)、漏報(bào)的情況，發(fā)現(xiàn)一起，處理一起；四是城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)安檢當(dāng)天上傳安檢系統(tǒng)，禁止過(guò)夜，做到內(nèi)容真實(shí)、字跡清晰、不得單方向涂改；五是各縣市城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)4月底完成中低壓排查，5月上旬復(fù)查完畢；六是呼叫中心對(duì)接線(xiàn)員的服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、工作流程等借助每周五的安全例會(huì)時(shí)間，對(duì)接線(xiàn)員加強(qiáng)培訓(xùn)；

會(huì)議最后運(yùn)營(yíng)中心苑戊辰、客服中心楊留芳對(duì)新下發(fā)的《周口市天然氣有限公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理辦法》、家用報(bào)警器安裝的注意事項(xiàng)進(jìn)行了解讀、傳達(dá)與培訓(xùn)。