鹿邑縣天然氣有限公司優(yōu)化營商環(huán)境工作服務承諾

2022-03-02 15:23:56

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，規(guī)范服務行為、提升服務質量，方便用戶辦理天然氣業(yè)務，鹿邑縣天然氣有限公司向社會各界鄭重公開承諾：

一、優(yōu)化服務流程，簡化報裝程序及收費方式

嚴格執(zhí)行“獲得用氣“100”服務的要求，減少辦理環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限、取消申請材料。通過“鹿邑縣工程建設項目審批管理系統(tǒng)”報建項目，無需提交申請，由系統(tǒng)推送直接受理。通過系統(tǒng)獲取項目信息，由鹿邑公司人員上門服務，踏勘、設計和行政審批手續(xù)均前置完成 。

二、加強內部管理，切實提高服務質效

充分運用信息化技術手段，拓展業(yè)務服務范圍，利用微信公眾號平臺，實現(xiàn)預約報裝、通氣點火、網(wǎng)上繳費、報修、安檢等實行線上一網(wǎng)通辦，線下一站式服務，窗口受理，后臺服務。每半年對工商業(yè)用戶進行一次安全檢查，每年對城區(qū)居民用戶入戶安全檢查一次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民用戶兩次。接到用戶報警信息后，城區(qū)15分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)30分鐘到達現(xiàn)場及時檢查、維修、處理。管網(wǎng)維護檢修提前48個小時告知用戶，公司24小時服務熱線：0394－8914888。

三、強化售后服務，增加群眾獲得感

堅持“主動服務、優(yōu)質服務、熱情服務，精準服務”的服務理念。樹立燃氣“店小二”服務意識，完善燃氣“店小二”服務機制，及時處理群眾合理訴求和投訴問題，做到事事有回音，件件有著落，讓人民群眾和服務對象滿意。

四、信息主動公開，接受社會監(jiān)督

通過兩種方式將收費標準和價格構成等依據(jù)進行公示，一是在政務服務中心窗口、營業(yè)大廳的顯著位置進行公示，二是在微信公眾號平臺、網(wǎng)上營業(yè)廳進行網(wǎng)上公開，接受廣大人民群眾和社會各界監(jiān)督。

五、規(guī)范城鎮(zhèn)燃氣安裝工程施工管理

保證先辦理施工手續(xù)再施工，接受主管部門監(jiān)督管理。嚴格按照相關技術規(guī)范和標準施工，保障工程安裝質量和供氣安全。對施工質量不符合供氣要求影響供氣安全的，按照主管部門意見及時整改直至符合驗收要求。

六、合理收取城鎮(zhèn)燃氣工程安裝費

嚴格按照《2016年河南省市政工程預算定額》及《2016年河南省通用安裝工程預算定額》（合稱《河南省2016定額》），參照工程定額造價預算與用戶協(xié)商市場化收取。燃氣工程安裝收費范圍僅限于建筑區(qū)劃紅線內產(chǎn)權屬于用戶的資產(chǎn)，不向紅線外延伸并遵循公平合法、誠實信用的原則，不搞價格欺詐、價格串通、牟取暴利等不正當價格行為。

七、公平開放燃氣工程安裝市場

不濫用市場支配地位壟斷經(jīng)營范圍內工程安裝業(yè)務，或指定利益相關方從事燃氣工程安裝，妨礙市場公平競爭。用戶可委托有燃氣項目設計、施工資質的專業(yè)隊伍自建紅線內燃氣工程，項目竣工后用戶向我公司申報通氣，經(jīng)現(xiàn)場核實設計、施工、竣工驗收、設備設施合格證明等資料后，給予接駁并通氣。

八、取消城鎮(zhèn)燃氣工程安裝不合理收費

凡與建筑區(qū)劃紅線內燃氣工程安裝工程設計、施工等服務和材料不相關的收費，包括開口費、接口費、接入費、入網(wǎng)費、清管費、通氣費、點火費等類似費用，涉及建筑區(qū)劃紅線外市政管網(wǎng)資產(chǎn)的增壓費、增容費等，涉及市政管網(wǎng)到建筑區(qū)劃紅線連接的初裝費、接口費、開通費等費用，以及其他成本已納入配氣價格的表具更換等收費項目，一律不收取，并不變換名目另行收取費用。

以上承諾，請廣大人民群眾和社會各界監(jiān)督，歡迎對我們工作提出寶貴的建議。

監(jiān)督舉報電話：0394－8918888

 

鹿邑縣天然氣有限公司

2022年3月1日