我與億星共奮斗|周口天然氣公司工農路營業(yè)廳--龐亞霜

2024-03-30 08:46:47

3月29日，周口市天然氣有限公司工農路營業(yè)廳開展向“服務之星”龐亞霜學習培訓活動。

 

培訓會上，龐亞霜同志以身邊的小事為切入點，講述了她在工作中實現(xiàn)自我價值，自我發(fā)展的心路歷程，并向大家分享了她的工作經驗，一是要始終將用戶的需求放在首位，營業(yè)廳工作的核心是面對用戶，要充分地理解和滿足用戶的需求，急用戶之所急，想用戶之所想，堅信以貼心的服務建立起與用戶的親密關系,提高用戶滿意度；二是要提升自己的溝通和應變能力，要能夠準確的理解用戶的訴求，并用簡單明了的語言進行回答和解釋；三是要總結溝通方式方法，以平和的心態(tài)及同理心，站在用戶角度思考問題，溝通時以用戶的角度說出安撫的話語， 待用戶情緒穩(wěn)定后，再進行有效的溝通，解決問題。

 

城區(qū)公司客服部部長楊留芳對龐亞霜列舉的案例進行了補充和延展，并號召大家向龐亞霜同志學習，要求營業(yè)廳全員要以“讓用戶滿意是我們永遠的追求”為服務目標，努力辦好每一個業(yè)務，讓用戶滿意。

接下來，公司將持續(xù)宣傳優(yōu)秀人物的典型事跡，傳播他們的工作態(tài)度、職業(yè)精神、業(yè)務能力，激勵每一位員工自覺向優(yōu)秀榜樣看齊，不斷前行、追求卓越，實現(xiàn)個人價值，推動集團公司高質量發(fā)展。