強(qiáng)“雙基” 提能力 轉(zhuǎn)作風(fēng) | 項(xiàng)城天然氣公司開展互幫互學(xué)，助力“雙基”落地生花

2023-09-16 10:23:43

為貫徹落實(shí)中共周口市天然氣有限公司委員會(huì)《“強(qiáng)雙基工程”指導(dǎo)意見》文件精神，弘揚(yáng)“斗爭精神”、踐行“擔(dān)當(dāng)精神”，項(xiàng)城市天然氣有限公司自“強(qiáng)雙基工程”開展以來組織開展了“互幫互學(xué)”等一系列活動(dòng)，引導(dǎo)和幫助基層管理者與基層員工豐富專業(yè)知識(shí)、提升專業(yè)能力。

 

 

自開展“互幫互學(xué)”活動(dòng)以來，項(xiàng)城天然氣公司積極營造“人人是師徒，人人相互學(xué)，以勤帶惰，以優(yōu)帶差”的學(xué)習(xí)氛圍，有效提升了員工基礎(chǔ)工作能力和工作技巧。

項(xiàng)城客服部在全公司“互幫互助”中表現(xiàn)最為優(yōu)異，談起開展“互幫互學(xué)”的成功經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)城客服部副部長郭淑娜說道，我們服務(wù)大廳白天工作比較繁忙，都是利用下班后的時(shí)間，互相幫助，互相學(xué)習(xí)。首先，找準(zhǔn)目標(biāo)差距。讓大家分析自己的優(yōu)缺點(diǎn)，按照服務(wù)能力、應(yīng)急處理能力、應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力、銷售能力等建立個(gè)人技能檔案，找出每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)，找準(zhǔn)每個(gè)人需要強(qiáng)化的短板，做到目標(biāo)清晰、心中有數(shù)。

 

 

其次，強(qiáng)化能力提升。結(jié)合每個(gè)人的性格、能力來確定學(xué)習(xí)的對(duì)象，由“老師”制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)方法，實(shí)現(xiàn)“人人都是老師、人人都是學(xué)生”。以兩個(gè)月為一個(gè)學(xué)習(xí)周期，通過集中學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)分享、技巧傳授、現(xiàn)場模擬、實(shí)操演練、總結(jié)分析等多種方式不斷提升各項(xiàng)服務(wù)技能。

最后，總結(jié)反思。在“互幫互學(xué)”中，由“老師”定時(shí)檢查學(xué)習(xí)成果，以客戶好評(píng)率為標(biāo)準(zhǔn)，客服部門進(jìn)行成果驗(yàn)收，確?！皩W(xué)習(xí)有成績、能力獲提升”，讓“互幫互學(xué)”的成果應(yīng)用在實(shí)際操作中。并且做好反思和監(jiān)督，對(duì)于進(jìn)步不大的，技能沒有明顯提升的，分析好原因，總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)，再次進(jìn)行專項(xiàng)強(qiáng)化與提升。在互幫互學(xué)的氛圍中，大家不僅收獲了知識(shí)，提升了技能，更是增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

接下來，項(xiàng)城公司會(huì)持續(xù)落實(shí) “強(qiáng)雙基工程”各項(xiàng)要求，不斷提升基層管理者和員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、綜合技能、市場攻關(guān)、增值服務(wù)銷售等各種專業(yè)能力，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。